Badania opinii Klientów
Kluczem do sukcesu firmy na rynku jest poznanie oczekiwań i preferencji klientów oraz realizowanie tych potrzeb w sposób wydajny i skuteczny, a przy tym zauważalny i odczuwalny dla nich samych.
Zaraz po badaniu satysfakcji niezwykle istotnym jest badanie opinii klientów. Poznanie i monitorowanie ich potrzeb, motywacji, procesów podejmowania decyzji oraz wpływów otoczenia, a następnie poziomu zadowolenia ze współpracy jest jednym z najważniejszych aspektów wpływających na rozwój firmy. Zyski Twojej firmy są bowiem ściśle uzależnione od opinii i satysfakcji klientów.